Hegyi Zsolt MÁV-vezér azt mondta, hogy a MÁV haváriaközpontjának az is feladata, hogy a mentesítő buszokat elossza az országban. Ezeket a járműveket az ország húsz részén osztják szét, akkor alkalmazzák majd a buszokat, ha például vihar miatt leáll a közlekedés, vagy egész egyszerűen megteltek a vonatok. Hegyi fontosnak tartja az utasok közvetlen tájékoztatását is, igyekeznek mindenhol személyesen ott lenni majd, ahol szükség van rájuk.
Hegyi Zsolt elmondta, hogy az IC-ken kekszet és frissítőt kínálnak majd az utasoknak, de az állomásokon megjelennek majd a Mol Fresh Cornerek is. Július 1-től nem lesz drágább a GYSEV-vonatok használata, sőt a vezérigazgató szerint még olcsóbb is lesz. Nyárra sokkal több IC-t ígért, amin indulástól érkezésig ott lesznek majd a takarítók. A MÁV új applikációját folyton fejlesztik, nyár végén megindul majd a személyre szabott haváriaüzenetek kiküldése is. Hegyi kitért a késésbiztosításra is: szerinte a késés egy be nem tartott ígéret, amiért elnézést kell kérni és vállalni a felelősséget.
