Átmeneti informatikai hiba miatt pár órára nem voltak elérhetők a MÁV online jegyvásárló felületei, a MÁV és MÁV+ mobilalkalmazás, valamint a jegy.mav.hu – írta a MÁV a Telex kérdésére. A vasúttársaságot azután kerestük meg, hogy több olvasó is jelezte péntek délután és kora este, hogy nem elérhetők a felületek.
A MÁV közlése szerint a szakemberek rövid idő alatt, 20 órára elhárították a hibát, így ismét működik a jegyváltás. Az automatáknál, illetve a pénztáraknál ekkor is lehetett jegyet vásárolni. A vonatok fedélzetén a hibára hivatkozva pótdíj nélkül lehetett megvenni az utazáshoz szükséges díjtermékeket.
A sikertelen jegyvásárlásokat a MÁV Személyszállítási Zrt. megvizsgálja, és intézkedik a többszöri vásárlások esetén az automatikus visszafizetésről az online fizetés során használt bankszámlára.
– írta a MÁV, hozzátéve, hogy amennyiben a jegy az applikációban nem látszik, és nem kap emailes értesítést a sikeres vásárlásról az utas, nincs jegye.
A zárolt összeget 48–72 órán belül visszatérítik a fizetéshez használt bankszámlára.
Amennyiben ez nem történne meg, akkor a problémát az utasok a MÁV ügyfélszolgálatának az eszrevetel@mavcsoport.hu emailcímre írva tudják jelezni. A sikeres kivizsgáláshoz a MÁV kéri, hogy az utasok adják meg
- az emailcímüket, amivel az alkalmazásba regisztráltak,
- a sikertelen vásárlás időpontját,
- illetve ha rendelkezésére áll, akkor a vásárlás banki tranzakciójának adatait.
