Idő előtt kicsekkolt a New York-i Airbnb-ből, mire a szállásadó azt állította: 5 millió forintnyi kárt okozott benne. Csak a képek nem voltak igaziak

Bocsánatot kért az Airbnb egy londoni egyetemi oktatótól, miután egy rajtuk keresztül lefoglalt apartman tulajdonosa hamisan állította, hogy a nő több ezer fontnyi kárt okozott a lakásában – írja a Guardian. Mint kiderült, a lakáskiadó mesterséges intelligenciával manipulált képekkel bizonygatta, hogy a nő összetörte egy értékes asztalát.

Az eredetileg Londonban dolgozó egyetemi oktató 4269 angol fontért – átszámolva 1,96 millió forintért – két és fél hónapra foglalt le egy manhattani lakást, mert egy tanulmányúton vett részt New Yorkban. A nő azonban állítása szerint nem érezte magát biztonságban a lakás környékén, ezért az eredetileg tervezettnél korábban kicsekkolt az apartmanból.

Nem sokkal azután, hogy távozott, a szállásadó azt írta az Airbnb-nek, hogy a nő 12 ezer fontnyi – átszámolva 5,5 millió forintnyi – kárt okozott a lakás berendezésében. Állítása szerint a nő lepisilte az ágy matracát, megrongálta a robotporszívót, a tévét, a légkondit, a mikrót és a kanapét is. Az állításokat a házigazda egy megrepedt dohányzóasztalról készült képpel támasztotta alá.

A nő tagadta, hogy bármi kárt okozott volna a lakásban, ahol állítása szerint majdnem két hónap alatt csak két vendéget fogadott. Azt is állította, hogy tanúja van rá, hogy a kicsekkolás időpontjában a lakás jó állapotban volt, és semmiben nem okozott kárt.

Az egyetemi oktatónak ezenkívül feltűnt, hogy a szállásadó által a megrepedt dohányzóasztalról készített képek kis mértékben eltérnek. Az eltérés akkora volt, hogy ő biztos volt benne, hogy a képeket digitálisan módosították vagy mesterséges intelligenciával generálták.

A nő megírta álláspontját az Airbnb-nek, ahonnan azt a választ kapta, hogy „a fotók alapos megvizsgálása után” arra jutottak: 5314 font kártérítéssel tartozik a szállásadónak. Ez átszámolva 2,4 millió forint.

A nő fellebbezett a döntés ellen, majd megkereste az üggyel a Guardiant. A brit lap kérdéseket küldött az ügyben az Airbnb-nek, ami öt nappal később arról tájékoztatta a nőt, hogy elfogadták a fellebbezését, és 500 fontnyi kreditet töltöttek az Airbnb-számlájára. Miután a nő megírta nekik, hogy soha többet nem akar Airbnb-t foglalni, az eredeti foglalása árának 20 százalékát, vagyis 854 fontot ajánlottak neki fájdalomdíjul. A nő ezt is elutasította, így a cég végül megtérítette neki a foglalása teljes, 4269 fontos összegét.

A nő azt mondja: már első levelében egyértelműen leírta az Airbnb-nek, hogy a dohányzóasztalról készült képek jelentősen eltérnek, így nem lehetnek igaziak. Szerinte „ha a bizonyítékokat alaposan megvizsgálták volna, azonnal gyanút kellett volna fogniuk, és kétkedniük kellett volna a házigazda állításaiban. Az Airbnb azonban nemcsak hogy nem vette észre ezt a nyilvánvaló manipulációt, de teljesen figyelmen kívül hagyta a magyarázataimat és a hamisításra utaló bizonyítékaimat is.”

Az egyetemi oktató azt mondja: aggódik, hogy a jövőben olyanokkal is megeshetnek majd ilyenek, akiknek nincsenek eszközeik a fellebbezésre és a másik állításának ellenőrzésére, így félelmükben belemennek a fizetésbe. A nő szerette volna elérni, hogy az őt hamisan károkozással vádoló házigazdát megbüntessék, de az Airbnb csak annyit ígért meg, hogy ha még egyszer hasonló bejelentés érkezik, akkor eltávolítják a platformról.

Az eset után az Airbnb megígérte, hogy felülvizsgálja a hasonló ügyek kezelését.