Pszichés nyomásgyakorlás és megtévesztés miatt indított eljárást a Ryanair ellen a GVH

Versenyfelügyeleti eljárást indított a Ryanair légitársaság ellen a magyar Gazdasági Versenyhivatal (GVH), mivel a cég tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytathat az online jegyfoglalórendszerével. Az ír cég valószínűleg megtéveszti a vevőket, és pszichés nyomásgyakorlással tereli őket a drágább szolgáltatások felé.

A GVH azt írja, hogy a Rynair magyar honlapján félreérthető, időszerűtlen tájékoztatást használt. Nem jelezték például, hogy a retúrjegyeknél a csomagok és egyéb szolgáltatások feltüntetett díjai nem a teljes oda-vissza útra vonatkoznak, hanem azokat külön-külön, kétszer kell kifizetni.

Problémásnak találták a légitársaság által kínált „Regular”, „Plus” és „FlexiPlus” csomagopciókat, valamint egyéb szabadon választható szolgáltatások díjainak megjelenítését is. Ezeknél a hivatal valószínűnek tartja, hogy olyan döntésekre késztetik a fogyasztókat, amiket egyébként nem hoznának meg. Emellett a színhasználattal is tévesen sugallta azt a weboldal felülete, hogy a „Basic” viteldíjnál jobb a „Regular” opció díja és többletszolgáltatásai.

Olyan hiányosságot is észlelt a GVH, hogy a csomagopcióknál olcsóbb egyenként manuálisan hozzáadni a „Basic” opcióhoz ugyanazokat a többletszolgáltatásokat, amiket a „Regular” is tartalmaz, mint egyszerűen az utóbbit egyben kiválasztani. A hivatal szerint ez is tisztességtelen lehet.

A versenyfelügyeleti eljárás megindítása még nem döntés, jogsértést egyelőre nem állapítottak meg. Az eljárás célja a tisztázás és a tények feltárása, erre három hónapja van a hivatalnak, amit kétszer lehet meghosszabbítani.

A GVH az elmúlt években figyeli, hogy a fapados légitársaságok használnak-e úgynevezett „sötét mintázatokat” a jegyeladási és reklámgyakorlatukban. Mivel egyre több panasz érkezett a légitársaságokkal kapcsolatban, tavaly nyáron Rigó Csaba Balázs, a GVH elnöke figyelemfelhívást küldött több Magyarországon működő légitársaság vezetőjének is.