A GVH vizsgálatot indít a Duolingo nyelvtanulós app ellen

A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) bejelentette, versenyfelügyeleti eljárást indított a Duolingo Inc. amerikai vállalkozással szemben. A GVH gyanúja szerint a nyelvtanulási szolgáltatásokat nyújtó cég kereskedelmi gyakorlata több okból is tisztességtelen, megtéveszti a fogyasztókat az általa kínált nyelvtanulási módszer hatékonyságát illetően, és megalapozatlan piacelsőségi állítást is tesz. A szakjogászok szerint, nagyobb hibát nem is lehet elkövetni a versenyjogban, mint a nehezen bizonyítható legjobb, első, minden, semmi kifejezések használatát. Ha az utóbbi nem lenne érthető, a „minden fogorvos ezt ajánlja” támadható, a „fogorvosok 90 százaléka” jobban védhető.

Továbbá a vállalkozás vélhetően kéretlen és gyakori direkt marketingüzenetekkel helyez pszichés nyomást a fogyasztókra annak érdekében, hogy a szolgáltatásának az igénybevételére és a fizetős verzióra való áttérésre ösztönözzön, valamint nem megfelelően nyújt tájékoztatást szolgáltatásainak felhasználási feltételeiről, különösen az ingyenes igénybevétel korlátairól.

Általános GVH-fókusz

Azonnal mutatjuk a részleteket, de egy pillanatra, szakmai segítséggel értsük meg a GVH gondolkodását, vagyis azt, hogy mikre „ugrik” mostanában a hivatal.

Mint hallottuk, a Duolingo nyelvtanulási szoftver és applikáció sok szempontból lehetett ugyanis kiemelt célpont. A GVH általában is sok fogyasztóvédelmi ügyet vizsgál, ezek ugye elkülönülnek a klasszikus kartellügyektől, Ilyenkor a hivatal kiemelten figyeli a nemzetközi szoftvervállalkozásokat, ilyen eset volt például az, hogy a Microsoft hogy szolgálja ki a magyar fogyasztókat a mesterséges intelligencia világában. De visszatérő célpont a Booking.com holland központú szállásfoglaló alkalmazás is.

Mint hallottuk, a GVH rendkívül fontosnak tartja a digitális fogyasztók védelmét, azon belül is a fiatalok, gyerekek védelmét (a nyelvtanulás természetesen nem teljesen korfüggő, de azért jellemzőbb a fiatalokra).

Illetve egyre gyakrabban kerülnek elő nyelvi, már-már kulturális, vagy szuverenitási témák is, mint a magyar nyelv használata, vagyis a csak magyarul tudó ügyfelek védelme. Ez egyébként szintén egy nemzetközi versenyhatósági trend, vagyis a nagy nemzetközi szoftvercégek ellenében a hatóságok védeni próbálják a kisebb nyelveket, a kisebb országok kultúráját, még akkor is, ha a digitális világ amúgy természetesen nagyon angol.

Mint a szakemberektől hallottuk, ha a GVH ilyen ügyekben vizsgálatot indít, azt bejelenti, de olykor csak úgynevezett előzetes elnöki figyelmeztetést (levelet) küld a cégeknek, amit illik komolyan venni. Ilyenkor nem indít vizsgálatot, csak jelzi a cégnek, hogy lát valami zavarót, érdemes lenne azt korrigálni, akkor megúszható az eljárás. Mindenki jól jár,

• a fogyasztó azért, mert kijavítják a sérelmet,
• a cég azért, mert megússza a büntetést,
• a GVH pedig azért, mert nem köti le az erőforrásait a hosszú vizsgálat.

A konkrét eset

Na és akkor nézzük a konkrét ügyet! A Duolingo Inc. tehát egy, az Egyesült Államokban bejegyzett online nyelvtanulási szolgáltatásokat nyújtó cég, amely mind webes felületen, mind mobilapplikáción keresztül elérhető. Magyarországon megközelítőleg 380 ezren használják napi rendszerességgel. A szolgáltatás kabalája és egyben logója egy Duo nevű bagoly. A Gazdasági Versenyhivatal több gyanús elemet is észlelt.

• A cég a webes és mobilapplikációs felületeinek használati feltételeire és működésére vonatkozó tájékoztatóit nem tette könnyen, illetve magyar nyelven hozzáférhetővé a magyarországi fogyasztók számára.
• Valószínűsíthetően megalapozatlan piacelsőségi állítást tesz a „Duolingo – A nyelvtanulás legjobb módja a világon” szlogenjével.
• Olyan valószínűsíthetően megtévesztő állításokat alkalmaz az online nyelvtanulási szolgáltatásától várható eredményekről, mint hogy „1 hónapnyi Duolingo-használat után 10 nyelvtanulóból 9 magabiztosan beszéli a nyelvet”.
• Homályos, félreérthető vagy időszerűtlen módon tájékoztatja a fogyasztókat, a szolgáltatása ingyenes igénybevételének korlátairól (például az egy nap elvégezhető leckék számáról).
• A fogyasztók zavarása révén nem kívánt, direkt marketingüzeneteket küld a szolgáltatása minél gyakoribb és rendszeres használatának, illetve a fizetős verzió igénybevételének ösztönzésére.

A Gazdasági Versenyhivatal gyanúja szerint a Duolingo a fenti gyakorlatokkal megtévesztheti a fogyasztókat, és olyan ügyleti döntésekre késztetheti őket, melyeket egyébként nem hoznának meg.

A versenyfelügyeleti eljárás megindítása még nem jelenti annak kimondását, hogy a vállalkozás a jogsértést elkövette. Az eljárás lefolytatására biztosított időtartam három hónap, amely indokolt esetben két alkalommal, egyenként legfeljebb két hónappal meghosszabbítható.