Napok óta haldoklik a digitális közigazgatás, dolgoznak a hiba elhárításán
„A tegnapi és mai nap során hálózati hiba következtében számos elektronikus közigazgatási szolgáltatás fennakadásokkal működik. Az eset a Központi Azonosítási Ügynök szolgáltatást és a Digitális Állampolgár mobilalkalmazást is érinti. A hiba elhárításán folyamatosan dolgoznak a kollégáink, a kellemetlenségekért elnézést kérünk” – írta a Telexnek a közigazgatási szolgáltatások fejlesztéséért és üzemeltetéséért felelős IdomSoft.
Fennakadásokkal már nemcsak a cég válaszában jelzett szombattól, hanem egy nappal korábban is találkozhatott, aki hivatalos ügyeket intézett volna: pénteken az Index, számolt be arról, hogy a kormányablakok rendszere és a Digitális Állampolgár, azaz a DÁP mobilalkalmazása is leállt. A pénteki üzemzavarról annak elhárítása után az Energiaügyi Minisztérium (amely alá ma már a digitális állami szolgáltatások fejlesztése és üzemeltetése is tartozik) egy Facebook-bejegyzésben azt írta, hogy egy meghibásodott technikai eszköz okozta, amelyet cseréltek.
Szombaton a 444 írt arról, hogy újabb üzemzavar lépett fel a központi ügyintézésben: ezúttal az online állami szolgáltatások elérését lehetővé tevő Központi Azonosítási Ügynök, az Ügyfélkapu+ és a DÁP vált elérhetetlenné. Erről a szolgáltatáskimaradásról azonban még szombat éjjel és vasárnap délelőtt is több olvasónk írt nekünk, és mi magunk is azt tapasztaltuk, hogy akadozik a DÁP-app és más online szolgáltatások működése.
Az állami szolgáltatások esetleges üzemzavarait és karbantartásait a Magyarország.hu erre szolgáló menüpontjában lehet ellenőrizni. Itt az olvasható, hogy hálózati hiba miatti üzemkiesés áll fenn a Központi Azonosítási Ügynök, a Rendelkezési Nyilvántartás és az Ügyfélkapu esetében. Egy olvasónk azt írta, hogy a 1818-as központi ügyfélszolgálaton kért telefonos segítséget a szolgáltatások lehalása miatt, de ott is csak annyit tudtak mondani neki, hogy a rendszer meghibásodott, és figyelje a Magyarország.hu-t.
A DÁP is elesett
A DÁP alkalmazásáról egészen vasárnap délig nem volt itt szó, mert ez a felület a DÁP-ra eleve nem is terjedt ki. Vasárnap dél körül, nem sokkal azután, hogy erre is rákérdeztünk az IdomSoftnál, az üzemkimaradást jelző bejegyzésben megjelent egy megjegyzés: „További érintett szolgáltatás: DÁP”. Később válaszában az IdomSoft azt írta erről: „A Digitális Állampolgár mobilalkalmazás karbantartásairól, esetleges működési fennakadásairól jelenleg ugyancsak a magyarorszag.hu-n tájékozódhatnak az állampolgárok, időközben ezen a felületen kollégáink pontosították az érintett rendszerekről szóló tájékoztatást.”
Az üzemzavar itt feltüntetett kezdete szombat 11:20, a vége pedig cikkünk írásakor vasárnap 17:00, de ez menet közben többször is tolódott, eleinte szombat délután, este, majd vasárnap hajnal volt, azaz a hiba elhárítása a jelek szerint tovább tart, mint elsőre gondolták. Vasárnap délelőttre saját próbánk alapján a DÁP-app újra használhatóvá vált, de az állami üzeneteknek fenntartott tárhelyről, amely július elejétől érhető el az appon belül, még cikkünk írásakor is az volt olvasható az alkalmazásban, hogy „Technikai hibába ütköztünk. Már dolgozunk a megoldáson. Kérünk, próbáld újra később!”.
Maga a DÁP-app egyébként szombaton és még vasárnap reggel is azt írta, amikor megpróbáltunk belépni, hogy tervezett karbantartás zajlik. Ilyen, előre tudható karbantartásról azonban az ügyfelek előzetes értesítést nem kaptak, ami arra utalt, hogy az appnál is a központi hiba lehet a kimaradás oka, azaz nem tervezett leállásról van szó – ezt az IdomSoft válasza meg is erősítette.
Mi lesz, ha nem tudom megnyitni a személyimet?
A DÁP mobilalkalmazása esetében különösen fontos kérdés a rendelkezésre állás, hiszen sokaknak már ma is az elsődleges kapu minden állami szolgáltatáshoz, illetve egyre több piaci szolgáltatónál is használható azonosításra, de a tervek szerint még idén elindul a fizikai okmányok kiválthatósága is az appal – márpedig ha valaki otthon hagyná a plasztikkártyákat, akkor elengedhetetlen, hogy a digitális irattárcáját ne bénítsa meg egy hálózati hiba.
Ezért megkérdeztük az IdomSoftot, hogy terveznek-e appon belüli push értesítést a várható karbantartásokról az előre tervezhetőség érdekében; illetve hogy elérhető lesz-e az app egyes funkcióinak offline elérhetősége, hogy akár tervezett karbantartás, akár nem tervezett szolgáltatáskiesés esetén is elérhetők maradjanak a digitális okmányok.
„A mobilalkalmazás értesítési rendszerének továbbfejlesztésén, valamint az alkalmazás legfontosabb funkcióinak offline elérhetőségén dolgoznak a kollégáink”
– írta válaszában a cég.
