Olvasóink szerint akadoznak az MBH internetes felületei, a bank szerint mindenki mindenhez hozzáfér

Napok óta akadoznak vagy egyáltalán nem működnek az MBH Bank internetes szolgáltatásai – jelezte a Telexnek egymástól függetlenül több MBH-ügyfél. Az MBH szerint ugyan többféle fennakadás is volt a rendszereikben, de minden ügyfelüknek tegnap és ma is biztosított volt minden elektronikus csatorna elérhetősége.

Az MBH Bank július 31-én részleges, augusztus 1. és 3. között pedig teljes bankszünetet tartott, ebben az időszakban az ügyfeleik nem fértek hozzá bizonyos elektronikus szolgáltatásokhoz.

Az MBH szerint „ez a feladat az elmúlt 10 év legkomplexebb informatikai átállása volt a bankszektorban, amit az MBH Bank sikeresen hajtott végre. A bankszünnapokra tervezett feladatok sikeresen befejeződtek, a meghirdetett szolgáltatáskorlátozásokon túl ügyfeleink nem tapasztaltak fennakadást.”

Augusztus negyedikén hétfőn elvileg már mindennek működnie kellett volna, többen mégis informatikai problémákról számoltak be, és a hibát a downdetector.hu-n is sokan jelezték. A bank a problémákat a 24.hu-nak a bankszünetet követő kiemelt terheléssel magyarázta. Emiatt szerintük az ügyfelek egy kisebb csoportja érezhetett lassulást az MBH Bank Appban, nekik így azt tanácsolták, hogy használják addig az MBH Netbankot.

Hétfőn és kedden azonban egymástól függetlenül több olvasónk is azt írta, hogy se az applikációban, se az interneten nem tudnak hozzáférni a fiókjukhoz. Közülük többen azt mondták, hogy órákon keresztül frissítgették a felületeket, de nem tudtak belépni, más arról írt, hogy a bankszünet óta egyáltalán nem fér hozzá a fiókjához.

A hozzánk forduló olvasók ezen kívül különböző problémákról számoltak be, például:

• egyikük szerint nála a netbank nem megy, a mobil applikáció pedig azt írja, hogy csak 8 és 16 óra között képes autentikációra;
• egyikük azt állítja, hogy nem tud belépni a fiókjaiba, és a kártyájával sem tud fizetni. Szerinte az ügyfélszolgálat egy időben elérhetetlen volt, és amikor mégis felvették, azt mondták neki, hogy műszaki hiba történt és 30 napon belül kezelik majd a panaszát;
• egy olvasónk szerint a netbank kedden folyamatosan kidobálta, de amikor éppen bent volt, akkor nem látta a számlatörténetét és a valóságnak nem megfelelő tranzakciókat mutatott;
• egy másik pedig arról számolt be, hogy amikor a telefonos ügyfélszolgálatot hívta, egymás után többször rossz helyre kapcsolták, így nem tudtak segíteni neki, csak visszahívást ígértek.

A downdetector.hu szerint kedden délelőtt a szokásosnál jóval többen, délután egy kicsivel többen jelentettek be technikai hibát az MBH Bankról.

Az MBH Bank a Telexnek küldött tájékoztatásában azt írta: „a hétfői nap folyamán – a bankszünnapokat követően érthető módon – kiemelt terhelés jelentkezett elektronikus csatornáinkon, melyek közül a lakossági ügyfelek egy kisebb csoportja érezhetett fennakadást az MBH Bank App működésében. Hétfő délutánra ez az átmeneti fennakadás is elhárult.”

Szerintük: „a mai napon csupán egyes ügyfeleink tapasztalhatták, hogy belépést követően az MBH Netbank kiléptette őket, ezt a technikai hibát azóta – rövid időn belül – elhárítottuk. Az MBH Bank App egész nap zavartalanul szolgálta ki az ügyfeleket.”

Azt írták továbbá, hogy: „A mai nap az MBH Bank több százezer sikeres azonnali átutalását teljesített, ez alátámasztja a rendszereink megfelelő működést. (…) Határozottan cáfoljuk, hogy a call centerünk ne lenne elérhető. Kollégáink folyamatosan, 0-24 órában kezelik a beérkező hívásokat, a mai napon az átlagos várakozási idő mindössze másfél perc volt, amely megfelel az iparági jó gyakorlatoknak.”

Ha ön is érintett, írja meg nekünk az élményeit az ugyelet@telex.hu címre!