Hónapok óta nem működött rendesen a Kormányablak app, kérdésünk után megjavították

Bizonyára mindenkinek ismerős az élmény, amikor valamilyen ügyintézés miatt egy kormányablakban találja magát, és csak a sort meglátva realizálja, hogy ha nem foglalt időpontot – vagy csak olyan sokára tudott volna időpontot foglalni, hogy nem fért bele ezt kivárni –, akkor jó pár órás program elé néz. Ezt a problémát hivatott megoldani vagy legalábbis enyhíteni a 2019 végén bemutatott Kormányablak mobilalkalmazás. Már ha épp használható, mert olvasóink tapasztalatai és az alkalmazásboltos értékelések szerint az utóbbi hónapokban ritkán volt az. Miután erre rákérdeztünk, a hónapok óta fennálló problémákat az illetékes minisztérium válasza szerint javították, bár az alkalmazás legutóbbi frissítése továbbra is több mint másfél éve történt.

Az Androidra és iOS-re is letölthető app a hivatalos tájékoztató szerint négy dolgot tud:

• térképen mutatja meg a kormányablakokat;
• mindegyiknél megmutatja a becsült várakozási időt;
• távolról is lehet vele sorszámot húzni, hogy ennyivel kevesebbet kelljen a helyszínen várakozni;
• ha mégis a kormányablakban húzunk sorszámot, az azon található QR-kódot beszkennelve plusz infókat kapunk arról, mennyit kell várakoznunk.

Olvasóink is jelezték azonban, hogy az alkalmazás a gyakorlatban jó ideje nem volt alkalmas ezekre a feladatokra. Az alkalmazásboltokban olvasható visszajelzések is több hónapra visszamenőleg arról szólnak, hogy az app rosszul mutatta a kormányablakok nyitva tartását, és mivel nyitva lévő kormányablakokat zárva lévőként mutatott, ezekhez sorszámot húzni sem engedett. Egy másik felhasználó szerint épp fordítva, olyan kormányablakhoz is lehetett sorszámot húzni, amelyik épp zárva van. A kormányablakban húzott, papíralapú sorszám beszkennelése se működött, mert az app szerint a frissen húzott kód érvénytelen volt. Akinek sikerült használnia, annál is összevissza működött, rosszul mutatta a várakozási időt, lejártnak mutatott olyan sorszámot, amely még érvényes volt.

Mindez nem tűnik meglepetésnek, ha hozzánézzük, mennyire aktívan fejlesztik az appot: az androidos alkalmazásbolt szerint legutóbb 2024. február 19-én volt frissítve, az iOS-es szerint szintén tavaly február 1-jén. Mindeközben mégis aktívan hirdetik az alkalmazást, a papíron húzott sorszámcetliken ott a QR-kód és felette a felirat: „A kód beolvasásához használja a Kormányablak mobilalkalmazást!” A kormányablakok sorszámhívó kijelzőjén is megjelenik a hirdetés: „Húzza ki sorszámát akár otthonról is!”

Mindez nemcsak felhasználói élmény szempontjából bosszantó, hanem biztonsági kérdéseket is felvet, hiszen aktívan terelik az ügyfeleket egy olyan alkalmazás felé, amely több mint másfél éve nem kapott frissítést.

A felhasználók által jelzett problémákról és az app sorsáról kérdéseket küldtünk a Digitális Magyarország Ügynökségnek, a Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltatónak és a kormányhivatalokat felügyelő Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztériumnak. A működési problémák mellett arra is rákérdeztünk, hogy ki fejlesztette az appot, illetve hogy mi a terv vele, fog-e még frissítést kapni, vagy kivezetik. Kérdéseinkre kilenc nappal később válaszolt a minisztérium, ez idő alatt a jelek szerint sikerült megoldani a hónapok óta fennálló problémákat. „A Kormányablak mobilalkalmazás funkciói ismét használhatók, miután az átmenetileg fennálló informatikai hibát az üzemeltető elhárította” – írták.

Arra is rákérdeztünk, hogy ha kivezetnék az appot, akkor terveznek-e alternatív megoldást. Ez utóbbira adná magát a Digitális Állampolgár app, amelyben már most is lehet időpontot foglalni kormányablakba, de sorszámot húzni nem, illetve ezt csak az tudja használni, aki regisztrált a Digitális Állampolgár Programba. „Hosszú távú cél, hogy az applikáció funkcionalitása beépüljön a Digitális Állampolgár mobilalkalmazásba” – írta erre a minisztérium, bár arra nem reagáltak, hogy ez egyúttal a Kormányablak app kivezetését is jelenti-e majd.