Mit intézhetek ma videóbankkal Magyarországon?

A távoli beazonosítás egyetlen lehetősége sokáig csak a mobilbankár, esetleg pénzügyi szakvizsgát tett banki ügynök általi beazonosítása volt. 2017. július 20-án aztán elindult a videóbanki számlanyitás és ügyfélazonosítás Magyarországon a 19/2017-es Magyar Nemzeti Bank-i (MNB) rendelettel. 2020. október 16-tól aztán már az önkiszolgáló szelfis beazonosítást is lehetővé tette a hazai törvényi szabályozás, így a videóbankok elsősorban a két dátum között élték a virágkorukat a BiztosDöntés.hu gyűjtése szerint.

A videóbankok ma is elsősorban kényelmet és időtakarékosságot kínálnak, hiszen segítségükkel megspórolható az az idő, amíg elutazik az ügyfél a bankfiókba, és ott sorban áll. Sőt, nemcsak otthonról, de a munkahelyről, vagy akár útközben is használható.

A videóbankok sokszor a bankfióki nyitva tartáson túl is használhatók. Ez hasznos azok számára, akik klasszikus munkaidőben dolgoznak, vagy egyéb elfoglaltságaik miatt nem tudják nyitva tartási időben felkeresni a bankfiókot.

A videóbankon keresztül teljes értékű beazonosítás történik, amely ugyanolyan biztonságot jelent, mint a személyes jelenlétnél.

A papírmunkák megkerülésével és a digitálisan kezelt dokumentumokkal gyorsabb banki műveletek valósíthatók meg, mint a bankfiókban. Sőt, így a dokumentumok is elektronikusan tárolhatók, és – banktól függően – akár a mobilapplikációban is mindig elérhetők maradnak.

Nyilvánvaló a papírmentes ügyintézés környezetre gyakorolt hatása is.

A videóbankos ügyintézéssel szinte ugyanolyan ügyfélélmény valósítható meg, mint egy bankfiókban, hiszen az ügyintéző azonnal tud segíteni, kérdéseket tisztázni, és akár képernyőmegosztással is képes támogatni az ügyfelet. Sőt, az ügyfél a videóbankban egy zárt helyen érezheti magát, ahol a megbeszélt pénzügyi információkat más ügyfél nem is hallhatja.

Egy olyan banknál, amelynek nincs jelentős lefedettsége országosan, előnyt hozhat a videóbankos ügyintézés és a számlanyitás lehetősége a vidéki ügyfelek számára, a külföldön élőknek pedig szinte egyenesen megváltás lehet. A mozgáskorlátozott személyeknek szintén jelentős segítség, hogy nem kell kimozdulniuk otthonról ahhoz, hogy megnyissanak egy bankszámlát vagy egyéb banki ügyet intézzenek távolról.

Nemrég bővítette videóbank szolgáltatását a MagNet Bank

A MagNet Bank nemrég megújította a videóbanki szolgáltatásainak körét, ami azért is fontos, mert a banknál jelenleg még nem áll rendelkezésre más távoli beazonosítási szolgáltatás. A bank az ügyfelek igényei alapján bővítette a szolgáltatását.

A lakossági ügyfelek azonosíthatják magukat, és bejelenthetik az adatváltozásaikat. A bankkártyájukat aktiválhatják, annak limitjét módosíthatják, cserélhetik a bankkártyán szereplő nevüket, a kártyához kapcsolódó SMS szolgáltatással kapcsolatban intézkedhetnek és pótkártyát is igényelhetnek. A bank úgynevezett Segítő Bankkártyájával kapcsolatos ügyintézés is lehetséges, illetve új bankkártya vagy új bankkártya PIN-kód is igényelhető.

A bankszámlák kapcsán módosítható az átutalási limit, a becsületkasszás számlavezetés havidíja, kezelhető a másodlagos azonosító, a NetBank jelszó és az egyéb NetBank jogosultság, illetve új NetBank jogosultság is igényelhető. Lehetséges a számlacsomagváltás és a számlazárás is, ha éppen ezt szeretné az ügyfél.

Kérhető még a bankszámlakivonat postázásának módosítása, a DM nyilatkozattal kapcsolatos ügyintézés és új TPIN kód igénylés call center ügyintézéshez és erős ügyfél-hitelesítéshez.

A vállalati ügyfelek is hasonló szolgáltatásokra használhatják a videóbankot, mint a lakossági ügyfelek, de sajátságosan vállalkozói ügyeket is intézhetnek. Ilyen például a Nap számlacsomaggal kapcsolatos módosítás, a PSD2 szolgáltatással kapcsolatos ügyintézés, bankszámlakivonat postázásának módosítása, a cégadat-módosítás vagy a képviselőváltás. A videóbankon keresztül lehetőség van két cégképviselő bejelentkezését is fogadni és összekapcsolni őket. Több ügyet is egyetlen hívásban lehet elintézni.

Egy videóbankos ügyintézés időtartama 15-20 percig tart, a teljes ügy elintézését a háttérmunkákkal együtt 2 munkanapon belül vállalja a bank.

Technikai buktatók léphetnek fel a videóbanki kapcsolat során

A videóbank-szolgáltatásnak általában vannak technikai feltételei, melyet be kell tartani a hibamentes működéshez. Megfelelő operációs rendszeren futó, megadott böngészővel kell rendelkezni, az eszközön szükséges kamera és mikrofon, és a megfelelő kamerafelbontás is elvárás, amit általában ma már teljesítenek a kamerák.

Mobiltelefonnál probléma lehet a rootolt/jailbreakelt operációs rendszer, laptopnál pedig fontos, hogy megfelelő RAM és támogatott operációs rendszer legyen a gépen, sőt a driverek is frissek legyenek. Az internetkapcsolatnak olyan sebességűnek kell lennie, amely támogatja a videóhívást.

Az azonosítás megkezdése előtt fontos a kártya formátumú magyar személyi igazolvány és a lakcímkártya előkészítése.

Amint lehetséges, bejelentkezik a banki ügyintéző, és megkezdődik a videóazonosítási folyamat. A beszélgetés során az ügyintéző kérésére az igazolványokat jól láthatóan kell megmutatni a kamerán keresztül, amelyről kép- és hangfelvételt készít a bank.

Fontos tudni még azt is, hogy a videóhívás során nem szakadhat meg a videókapcsolat, különben újra kell kezdeni az azonosítást. Nem lehet továbbá senki a helyiségben az ügyfélen kívül a videóhívás alatt, mert erről azt fogja feltételezni a bank, hogy az ügyfelet kényszeríthetik a banki számlanyitásra vagy egyéb banki műveletre.

Mire használhatók ma a videóbankok a magyar piacon?

Az Ersténél nincs kifejezetten videóbank szolgáltatás, de anélkül is tudnak segíteni az ügyfeleknek. Létezik ugyanis egy Távoli segítségnyújtás képernyőmegosztással nevű szolgáltatásuk, amellyel a telefonos ügyfélszolgálat felhívásával az ügyfél megoszthatja a banki ügyintézővel a mobilalkalmazás képernyőjét. Ezzel elkerülhető a hosszas magyarázkodás, hogy mit lát a képernyőn, hogy aztán csak jó sokára derüljön ki, hogy nem is ott jár a mobilalkalmazásban az ügyfél, ahol a bank munkatársa gondolja. Ezzel akár másodpercekre is lerövidíthető a banki ügyintézés, időt spórolva meg mindkét félnek.

Ide kapcsolódik, hogy az Erste mobilalkalmazásából közvetlenül, már beazonosítva lehet felhívni a bank telefonos ügyfélszolgálatát, nem kell tehát kódokat megjegyezni ahhoz, hogy egy hozzáértő szakembertől kérjen segítséget az ügyfél. Az Erstétől származó információk szerint a bank call centerét az ügyfelek fele már közvetlenül a bank mobilapplikációjából, beazonosítva hívja fel.

Végül, az Erste digitális asszisztense, Mira is segíthet az ügyfeleknek, de jelenleg csak beazonosítást nem igénylő kérdésekben. Ha részletesebb információkra van szükség, akkor a bank munkatársai is bekapcsolódnak a beszélgetésbe a chatfelületen keresztül.

A Gránit Banknál a VideóBank az online ügyintézés egyik fontos csatornája. Új és meglévő ügyfelek egyaránt kihasználhatják ennek a kapcsolattartási módnak az előnyeit a bankszámlanyitás, az állampapír-vásárlás, az értékpapírszámla-nyitás vagy az általános banki ügyintézés során.

A VideóBank szolgáltatással szinte minden banki ügy elintézhető, így az azonosítást igénylő különféle ügyek, a pénzforgalmi megbízások, köztük deviza átutalási megbízások indítása, a lekötött betét lekötése és feltörése vagy például a Babaváró kölcsön igénylése és szerződéskötés.

Létezik egy „Érdeklődés” funkció is, melynek használatával általános információ kérhető a banki termékekről, szolgáltatásokról. A hallássérült ügyfelek a VideóBank chat funkciójával, a látássérült ügyfelek pedig a képernyőnagyító vagy felolvasó programmal tudják igénybe venni a szolgáltatást.

Az MBH Banknál szintén lehetséges a szerződéskötés videóbankon keresztül. Kérhető például információ az Online Személyi Kölcsönnel kapcsolatban, MBH Babaváró Kölcsönnel kapcsolatban, sőt, fióki időpontfoglalás is kérhető. Igényelhető MBH SZÉP Kártya és kérhető általános vagy személyre szóló tájékoztatás, ügyintézés, információkérés is.

Új banki szolgáltatások igényelhetők, ügyintézés kérhető az MBH Netbankkal, Telebankkal, MBH Infóval vagy MBH Bank Appal kapcsolatban. Hitelmoratóriummal kapcsolatban is kérhető ügyintézés. Végül, bankkártya ügyintézésre is használható az MBH Bank videóbank szolgáltatása, így bankkártya igénylésre, kártya letiltásra, aktiválásra és kártyalimitek módosítására.

Az OTP Banknál leginkább beazonosításra lehet használni a videóbankot, például bankszámla nyitáshoz vagy általános tájékoztatásként használható ingatlanhitel igénylésekor. Prémium és privát banki, valamint vállalkozói ügyfelek azonban nem csak általános tájékoztatást kaphatnak, így sikeres beazonosítás után megbízás is adható.

Üzemel egy OTP Chat nevű szolgáltatás is az OTP Bank honlapján, ahol egy robottal lehet társalogni bankkártyával, bankszámlával, információ- és adatbiztonsággal, digitális bankolással, biztosításokkal, hitelekkel, megtakarításokkal, értékpapírokkal, OTP VideóBank szolgáltatással, OTP Private Bankinggel és vállalkozói pénzügyekkel kapcsolatban. Ha a kérdés ügyintézői segítséget igényel, akkor a chat összeköti az ügyfelet az adott témában járatos ügyintézővel.

Az UniCredit Banknál nem létezik klasszikus értelemben vett videóbank szolgáltatás. Az ügyfelet ennek ellenére a bank munkatársai képesek videóhívással felhívni a technikai feltételek megléte esetén, de ezt a szolgáltatást csak online beazonosításra használják, amire leginkább a bankszámlanyitáskor van szükség.